Die Kraft der Nutzer:innen­perspektive

In unserer langjährigen Zusammenarbeit mit Sennheiser haben wir bereits verschiedene User Research Methoden eingesetzt, um das Verhalten, die Bedürfnissen und die Motivation von Menschen in Bezug auf ihre User und Customer Journey zu untersuchen. Auf diese Weise erlangen wir gemeinsam Insights für eine zielgerichtete Entwicklung.

In einigen Projekten arbeiten wir mit festen Nutzer:innen­gruppen zusammen, die wir über mehrere Phasen hinweg begleiten. In jüngeren Projekten für Sennheiser Endgeräte haben wir Kontextinterviews, Konzepttests und Co-Creation eingesetzt, um Entscheidungshilfen für den Entwicklungs­prozess zu erlangen.

Den Einstieg mit der festen Nutzer:innen­gruppe bildeten die Kontext­interviews: Wir wollten nicht nur hören, was die Nutzer:innen tun, sondern warum – und welche Abläufe, Bedingungen und Denkweisen ihren Alltag bestimmen. Auf Basis dieser Gespräche entwickelten wir erste Skizzen und Konzept­ansätze, die wir gezielt zurück in die Gruppe trugen. Im Rahmen von frühen Konzepttests diskutierten wir Anwendungs­ideen, überprüften Annahmen und validierten erste Richtungen. Die Nähe zur Zielgruppe ermöglichte uns, flexibel nachzufragen und Erkenntnisse gezielt zu vertiefen – ein kontinuierlicher Dialog, der die Produktentwicklung entscheidend prägte.

Mit Hilfe dieses Vorgehens wurden bereits in frühen Projektphasen realistische Anwendungs­szenarien klar erkennbar. Unnötige Features ließen sich direkt aussteuern. Das sparte Entwicklungszeit und schuf Raum für gezielte Weiterentwicklung.

Ein weiteres Projekt zeigte, wie viel Energie entsteht, wenn Nutzer:innen aktiv am Gestaltungs­prozess beteiligt sind. Gemeinsam mit Sennheiser entwickelten wir ein neues Produkt – nicht im stillen Kämmerlein, sondern in einem interdisziplinären Co-Creation-Workshop, an dem auch ein ausgewählter Nutzer teilnahm. Seine Perspektive floss nicht erst am Ende ein, sondern direkt in die Ideenfindung. Hypothesen konnten sofort diskutiert, Nutzungskontexte unmittelbar abgeglichen werden. Die direkte Rück­kopplung im Workshop-Setting machte viele implizite Erwartungen sichtbar – und sorgte für eine starke Priorisierung der nächsten Entwicklungs­schritte.

Das Ergebnis: Ideen und vielversprechende Ansätze, die sowohl aus Nutzer- als auch aus Unternehmens­sicht tragfähig waren – und ein Team, das sich im Prozess auf gemeinsame Ziele verständigen konnte.

Was unsere Zusammenarbeit mit Sennheiser prägt, ist ein gemeinsames Verständnis: UX Research ist kein Add-on, sondern ein zentrales Element im Gestaltungs­prozess. Sie hilft, komplexe Fragestellungen greifbar zu machen – und sorgt dafür, dass Teams mutige, aber fundierte Entscheidungen treffen können.