Qualitäts­management

Ein Mann und eine Frau stehen vor einer Scheibe mit Schrift und Post-Its und sprechen miteinander

Wir wollen die Erwartungen unserer Kund:innen übertreffen.  

Unsere Qualitätspolitik bildet die Grundlage für ein systematisches Qualitätsmanagement und unterstützt unser Streben nach stetiger Weiterentwicklung.

Bestandteil der UXMA DNS ist das ständige Hinterfragen der eigenen Prozesse und die kontinuierliche Verbesserung im Sinne unserer Kund:innen. Wir streben nach stetiger Weiterentwicklung aller Mitarbeiter:innen, unserer Domains und unserer Gesamtorganisation. In den Projekten definieren wir die Qualität nach Maßgabe der Anforderungen und Projektziele.

Wie wir arbeiten

Wir wollen für den Menschen Produkte neu denken und Komplexität greifbar machen. Mit unserer UX-getriebenen Arbeitsweise haben wir uns frühzeitig von klassischen Vorgehensmodellen verabschiedet und setzen auf enge, interdisziplinäre Zusammenarbeit von Design und Entwicklung in einem Produktteam.

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Zertifizierung

Vor dem Hintergrund der kontinuierlichen Verbesserung wurde das UXMA Qualitätsmanagementsystem 2017 grundlegend überarbeitet und 2018 nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert.

Die TÜV NORD CERT GmbH hat sich nach eingehender Auditierung und Bewertung dazu entschieden das Managementsystem von UXMA nach DIN EN ISO 9001:2015 zu zertifizieren. Die unabhängige Prüfstelle bestätigt, dass die internen Prozesse und die Organisation konform zu den Zertifikatsanforderungen sind und überwacht diese laufend auf Konformität.

Qualitätsmanagementsystem

Unser Qualitätsmanagementsystem hilft uns dabei, höchste Standards einzuhalten – für unsere Produkte, unsere Dienstleistungen und die Zufriedenheit unserer Kund:innen. Lernen Sie die zentralen Komponenten unseres Qualitätsmanagements kennen.

  • Kund:innen­zufriedenheit

    Die jährliche Erhebung von Messwerten wie Customer Satisfaction Score (CSAT) und Net Promoter Score (NPS) ermöglicht neben der Ableitung von Qualitäts­zielen auch den Abgleich von interner und externer Wahrnehmung hinsichtlich der Kund:innen­zufriedenheit.

  • Eine Frau und ein Mann in einer Gesprächssituation.

    Mitarbeiter:innen­zufriedenheit

    Teamfeedback wird jährlich über eine freiwillige und anonyme Online-Befragung eingeholt. Ziel der Abfrage ist es, Verbesserungs­potenzial zu erkennen, Raum für konkrete Verbesserungs­vorschläge zu geben.

  • Interne Audits

    Interne Prozess- und Projektaudits werden regelmäßig durchgeführt. In einem ehrlichen Austausch werden Prozesse aller Unternehmens­bereiche auditiert und Verbesserungs­potenziale aufgezeigt.

  • Risikomanagement

    Das Risikomanagement ermöglicht uns, mögliche Risiken und Chancen systematisch zu identifizieren, zu bewerten und geeignete Maßnahmen abzuleiten. Es ist ein integraler Bestandteil der strategischen Planung und kontinuierlichen Verbesserung.

Weiterentwicklung aller Mitarbeiter:innen

Das Wissen und die Fähigkeiten unserer Mitarbeiter:innen sind unser Fundament für die erfolgreiche Realisierung von Projekten. Um auch für die Anforderungen der Zukunft gerüstet zu sein, streben wir nach einer kontinuierlichen Weiterentwicklung aller Teammitglieder und unterstützen diese aktiv. Als organisatorischer Rahmen wird allen ein Evolve Budget zur freien Verfügung gestellt und mindestens einmal jährlich ein Feedbackgespräch geführt, welches Impulse zur persönlichen Entwicklung liefern kann und den Erfolg vergangener Maßnahmen bewertet. In Kombination mit den Anforderungen laufender Projekte entwickeln alle Mitarbeiter:innen persönliche Maßnahmen zur Weiterentwicklung und setzen diese um.

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